平成26年度の安全管理研修会を
5月31日（土曜日）に行いました。
今年も安全管理研修会は2会場に分けての開催となり
今回は戸田会場（1回目）となります
講演のテーマは『薬局のためのクレームマネジメント』！！
そして講師は帝京平成大学の教授である”井手口 直子先生”をお招きして講演をしていただきました。
内容としては、”クレームマネジメントの構造として”（原因・対応・マネジメントなど）など、とても実のあるお話しをしてもらいました。
色々なお話しを聞いていくなかで、クレーム対応に関して少し考え方たが変わったと思います。
（ネガティブな考えがなくなりました）
今後、現場の業務に生かせるようにしていきたいと思います。
